科沃斯扫地机器人售后电话-24小时客服服务中心

售后保障

ECOVACS科沃斯

所属公司：科沃斯机器人股份有限公司

法定代表人：庄建华电话： 400-779-4666品牌发源地：江苏省苏州市品牌创立时间：1998年主营产品：科沃斯机器人,科沃斯扫地机器人,科沃斯家用扫地机,科沃斯擦窗机器人,

ECOVACS科沃斯

科沃斯机器人有限公司（以下简称科沃斯）成立于2006年12月，是科沃斯集团（成立于1998年3月）旗下子公司，专业从事家庭服务机器人的研发、设计、制造和销售，旗下产品包括：地面清洁机器人地宝、自动擦窗机器人窗宝、移动空气净化机器人沁宝、机器人管家亲宝。挑剔、卓越、不懈是科沃斯的企业文化，是科沃斯一直坚持的态度、原则和基础，也是科沃斯的品牌内在，是科沃斯在行业领先高位上不断攀升的助力剂。

在国内，科沃斯构建了覆盖全国主要大、中型城市的经销服务网络，目前已有东北、华北、西北、鲁豫、华东一、华东二、西南、华南8个销售大区，共计400多个门店。在国际上，科沃斯先后在德国及美国建立了销售分公司，并成功开拓西班牙、瑞士、法国、加拿大、捷克、波兰、德国、伊朗、马来西亚等60多个国家和地区的市场。

自2006年起，公司每年投入科技创新经费超过5000万元人民币，每年研发新品不低于20个。坚持以市场为导向，从战略高度适时地对研发产品进行规划及调整，使科技创新具有高度的战略性和方向性。2009年至2014年，科沃斯连续6年召开新产品发布会，相继推出科沃斯地宝、窗宝、亲宝、沁宝等划时代的机器人创新产品。新产品的不断涌现及高端机器人科技的应用，充分证明了科沃斯自主创新的实力。截至2014年底，科沃斯已在国内外申请专利达838余项，其中发明专利271项，外观设计专利166项。

通过“技术专利化、专利标准化、标准国际化”的模式，科沃斯组织和引导企业加强技术标准的研究，促进自主创新与技术标准的融合，积极参与制定行业标准、国家标准和国际标准，抢占产业制高点。除了来自行业的认可，出色的市场表现也不断地证明科沃斯的实力。

科沃斯致力于成为国际化的中国企业，采取“先难后易”的国际化策略——即先进入市场成熟、竞争激烈的发达国家的市场，后进入发展中国家市场。早在2012年2月15日，科沃斯就在德国多塞尔多夫建立了欧洲销售分公司及工业设计中心EcovacsEuropeGmbH。同年11月13日，科沃斯美国分公司EcovacsRoboticsInc.在美国洛杉矶成立。2014年8月27日，科沃斯获日本产业劳动局经济复兴部的授权许可，顺利通过了世界上最严格的日本机器人产业准入口，全线进入日本藤崎、三越为代表的高端百货。科沃斯一举攻占这三个战略高地，形成以中国为核心，美国、德国、日本分部共振的研发销售体系，改变着世界机器人格局。以世界市场作为企业的发展空间，科沃斯正不断地提升着产品的全球竞争力、企业的管理能力和品牌的价值。

扫地机器人故障维修及解决办法

扫地机器人作为目前重要的智能家居产品，已经成为全球很多家庭的必备选择。智能扫地机器人在欧美发达国家的普及率已经达到80%以上，国内扫地机器人发展虽然起步较晚，但是每年呈30%以上的速度增长，已经成为国内家庭生活的必须品。

1、不能开机

故障描述：按开关机键不能开机。

维修方法：①机器放置时间过长，电池没电，需要用充电座或适配器进行充电。②请检查电池排线跟面壳连接排线是否松动，脱落。③如果机器开关频繁，请检查按键开关有没有损坏。④当都不是以上原因时，需要更换主板。

2、不能关机

故障描述：开机后，按开关机键，不能关机。

维修方法：①如果机器开关频繁，请检查按键开关有没有损坏。②请检查面壳连接排线是否松动，脱落③未检查出异常时，需要更换主板。

3、跑机中暂停

故障描述：按启动键启动，机器跑几秒钟就暂停，风扇、毛刷和轮子都不转，要重启三次，三次重启后机器就暂停，蜂鸣器响报警。

维修方法：①如果是粗糙的毛毯地面，机器前进的阻力太大，把机器放地板环境上去试一试。②拔掉左右轮子启动机器检查是否还有这种不良现象，如果还有，说明是主板出了问题，需要更换主板，如果拔了轮子就好了，那就说明是轮子的问题，需要更换轮子。

4、遥控不灵敏

故障描述：遥控器上的按键，有时能遥控有时不能遥控。

维修方法：①检查遥控器电池的电压是不是太低。②机器不能放置在已开启的充电座和虚拟墙的前方(在距离充电座和虚拟墙前3M内不能遥控)，请拔掉充电座的电源和关掉虚拟墙后再执行遥控。③打开充电座，让机器切换到找充电座模式跑动，看机器找充电座时能不能自动转圈，能转圈说明是遥控器的问题，若不能转圈，说明是机器接收头出了问题，更换按键板。

5、遥控无作用/不找充电座

故障描述：开机后遥控器上的按键都没有作用;机器找充电座时不打圈

维修方法：① 当遥控无作用时，如果找充电座正常找到，则说明是遥控器本身出了问题，检检查电池是否有电，电池电压是否正常。没电的电池需要更换相同规格的电池。如果找充电座时机器不转圈说明是机器按键板/显示屏板的接收头不良，需要换按键板或接收头。②机器只有在手动开机后才受遥控，当手动关机后则不能受遥控

6、毛刷不转

故障描述：主毛刷转，侧毛刷不转;主毛刷和侧毛刷都不转

维修方法：①检查主毛刷有没有在转，如果主刷在转的话再检查侧毛刷是否有异物缠绕。②主毛刷和侧毛刷都不能转动的话，那就把主牙箱螺丝松动一点，看启动是否转动，还不能转动的话，只能更换主牙箱

7、不管开机关机风扇/毛刷一直转动

故障描述：关机后风扇/毛刷还一直转动

维修方法：更换主板

8、左/右轮不转

故障描述：机器启动后，左/右轮不转动，主毛刷/风扇工作正常。

维修方法：①先检查左右轮子有没有异物卡死，插座是否松动。②如果只有一个轮子不转，则交换左右轮子插座启动机器检查机器是否还是之前那个轮子不转，如果是，说明不转的那个轮子坏了，需要更换轮子，如果不是，则需要更换主板。③机器启动往一边斜走，走走停停或者撞到墙后就暂停，说明主板坏了，需要更换主板

9、左右后退报警

故障一描述：机器启动1秒钟左右暂停并红灯报警

维修方法：①检查所有地检感应器有无插座松动脱落的现象。②用手轻轻掰动地检感应器线材检查是否有脱落的现象，都没有的话则需要更换主板。

故障二描述：机器启动左右后退几秒钟后暂停并红灯报警

维修方法：①检查地检感应器镜片是否有东西遮住粘住。②更换一个颜色比较白的地面跑机，观察是否还有左右后退红灯报警的现象。③检查所有地检感应器有无插座松动脱落的现象，用手轻轻掰动地检感应器线材检查是否有脱落的现象，都没有的话则需要更换主板。

10、清洁效果不好吸力变小

故障描述：机器扫地时灰尘吸不干净

维修方法：检查灰尘盒，灰尘入口，灰尘盒盖是否太脏是否堵塞，边扫是否正常。电池是否没电。

11、机器在运行中突然停止工作

故障描述：机器跑机的时候突然停止/关机

维修方法：①检查机器电量是否耗尽，耗尽电量自动关机，此时需要手动充电。②检查机器是否在定点模式下工作，定点模式下10分钟后机器会暂停工作。

12、机器的防跌落失效或不灵

故障描述：跑机偶尔会从台阶上掉下来或者在台阶边缘暂停并红灯报警

维修方法：①首先要确定台阶高度必须大于8CM。②请检查机器底部的感应器是否太脏或有遮挡物。机器对部分圆滑或反光较强的地方可能导致防跌功能变差。③检查机器是否在强太阳光下工作。机器清扫的台面或者台阶下面请不要堆放易碎物品，以防机器在环境的影响下出现极小概率的跌落。

13、机器放置太久，充不进电

故障描述：机器放置一个月以上时，不能开机，对主机进行充电，一会儿绿灯就灭掉，提示充满电了。工作 一会就没有电了。

维修方法：用适配器对主机进行直接充电，绿灯灭后，仍需要充电一小时，此时是小电池充电，用来激活电池，一小时后，机器停充一分钟，再次对主机进行充电，就可以正常充电了，如果还不行，请再次补充一小时，再次激活电池，这样反复三次，就完全可以激活电池。

14、机器陷入困境

故障描述：机器被地面的特殊物品卡住

维修方法：①机器被地面上散乱的电线、线等物缠绕。②机器被下垂的窗帘等物或地毯的须边缠绕。③机器前方障碍物太多，机器在一定时间内无法走出就会报警暂停。

15、按键不灵

故障描述：按键板上的按键有时有作用，有时没有作用。

维修方法;更换按键板或者更换相同规格的按键。

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详细介绍

184****8100

<!–2月25日–>

有用
9505

来的师傅是个小伙子，穿工作服，虽年轻但经验丰富。态度好，热情，很有亲和力。机器的问题看得出对小伙来说不在话下。这家家电维修公司有名码实价，收费合理。

133****0940

<!–2月25日–>

有用4730

网约单师傅还是蛮靠谱的晚上下单晚上就过来了师傅还是本地人也没有乱收费挺好的

136****2540

<!–2月25日–>

有用5465

维修师傅很用心，很专业，空调给修的不错，在价格上也很满意，先检查报价，客户同意了在维修，看这一点，这家店还是挺正规的

151****1530

<!–2月25日–>

有用12047

服务非常好，两位师傅很准时，不管是联系还是到家，都非常准时。我家挺难找，一般维修的师傅都要打几个电话才能找到，这两位师傅直接就找上门了。到家后态度很好，轻声细语，清洗工作到位而且还自己提出搬床和打扫。以后北京洗空调就找你家了，肯定的。

178****2125

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有用3285

报修后师傅很快联系上门维修了。整个维修过程让人很满意，师傅技术过硬，也很专业，必须好评

186****0440

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有用6991

商家服务很好。上门很快。维修师傅人很好很专业。订了空调加氟和清洗维修。过程中一点都没有把家里弄脏。清洗的很干净。之后试了制冷功能。师傅还交代了日常的维护方法。很满意的一次服务必须给好评

151****2140

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有用5715

不错的维修公司，上门的师傅态度好，技术好！很好的客服，对客户认真负责！很好的商家，值得信赖！有需要一定还会找你。

133****1700

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有用7546

网上叫修理空调，真的很方便又值得信赖，师傅工作很认真，很快检查出原因，马上处理好收费非常合理，而且过几天公司还有电话来访征求意见。使我们很满意。我会介绍朋友到你处进行俢理的。

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133****2660

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133****2380

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144****2160

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135****0380

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153****7820

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176****2620

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预约记录

预约时间

会员

业主

服务项目

11月15日

130****5100

金女士

中央空调安装

3月14日

189****3640

盛先生

空调加氟

3月11日

136****1590

史先生

中央空调维修

3月5日

188****0460

章先生

空调移机

1月15日

188****4540

廉女士

空调漏水

12月10日

159****3400

东先生

空调拆装

8月16日

144****0980

山女士

空调保养

1月27日

139****0700

居先生

空调加氟

10月20日

139****4940

辛女士

空调清洗

1月25日

157****5280

糜先生

空调不出风

10月14日

187****2910

叶先生

空调清洗

11月23日

137****4860

羊先生

空气能维修

1月14日

177****2740

乌先生

空调安装

8月8日

134****1280

蔚女士

家电维修

6月12日

139****3940

鲁先生

冰箱维修

7月20日

132****2680

莫女士

热水器维修

1月30日

132****1730

祖女士

空调不制热

1月12日

189****2020

咸先生

电视机维修

2月5日

131****0980

怀先生

空调不制热

10月2日

184****1040

晁女士

空调漏水

11月29日

153****2760

禄女士

中央空调维修

10月13日

183****1860

厍先生

空调漏水

2月20日

130****0890

寇女士

空气能维修

10月4日

139****2113

宣先生

空调加氟

7月22日

157****2500

郑女士

空调加氟

3月13日

139****1450

龙先生

空调安装

3月20日

187****1576

赵女士

家电维修

2月19日

152****5660

谭先生

中央空调维修

7月30日

180****3120

文女士

空调不出风

5月1日

139****1390

黎先生

空调加氟

6月20日

184****1770

咸女士

制冷设备维修

9月19日

156****2071

高先生

空调不制热

10月25日

152****2822

安女士

空调不出风

8月1日

159****4740

谭先生

空气能维修

10月8日

158****5370

茅女士

空调移机

5月29日

178****5740

寿先生

空调不出风

4月12日

184****2754

左女士

空调异响

7月14日

156****4720

禄女士

空调安装

3月9日

183****4120

家先生

空调清洗

6月19日

132****5660

勾先生

中央空调维修