尊敬的用户:
您好!
清华同方始终坚持诚信经营，在提供优质产品的同时，也提供贴心的服务。在服务方面，清华同方空气能热水器始终以
“顾客满意”为中心，设立客服中心，顾客不管在哪里，清华同方空气能热水器就在哪里，只需拨通电话，
即可获得空气能热水器业务受理、在线解决、沟通回馈、顾客关怀等一站式服务，让每一位顾客，都能“买得安心，用得放心”。
空气能热水器保修期间是免费维修的。但是如果出现以下情况需要收费维修：
(1)、 无包修凭证及有效或有效购买凭证的；
(2)、 有效凭证、包修凭证不符或涂改的；
(3)、 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
(4)、 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；
(5)、 处理品、已超过保修期的空气能热水器；非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。
服务承诺
1、坚决贯彻执行（即新“三包”规定），为消费者提供的快速服务。
2、设立服务咨询、投诉热线（工作时间：周一至周五8:30-17:30）。
3、消费者报装、报修后与消费者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）；
消费者购买空气能热水器产品后按照如下规定享受三包服务服务。
空气能热水器保修期间是免费维修的。但是如果出现以下情况需要收费维修：
1、 无包修凭证及有效或有效购买凭证的；
2、 有效凭证、包修凭证不符或涂改的；
3、 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
4、 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；
5、 处理品、已超过包修期的空气能热水器；
【服务流程】
1、电话咨询，在线留言。2、上门服务，现场登记。3、情况说明沟通，制定方案报价。
4、确定方案。5、施工，安装。6、验收，开票。
【服务宗旨】专注、专业、至真、至诚。
最后，在空气能热水器使用过程中，能采用科学的方法对其进行保养，这将会大大地减少故障的发生，从而延长热水器的使用寿命,且也要专业的安装工具比如抽真空泵，因为空气能不是空调用手排空就可以了，空气能内部压力大，不能有空气残留在压缩机内，否则压缩机会因残留空气出现动力不平衡而产生共振，时间一久会损坏压缩机并出现噪音，降低制热效果,现如今，空气能热泵等设备在北方地区市场上大行其道，那么空气能热泵真的适合在北方地区推广使用么？在这里主要讲一下空气能热水器的缺点,因为如果是家用空气能热水器，部分接受到空气能厂家培训的空调维修师傅在空气能生产厂商的指导下是可以修好大部分问题的，但是部分重大问题还是难以修好，必须有专门的空气能维修师傅才能修好,严把配件关，根绝伪劣配件以及废旧配件的运用
服务热线24小时有人值班，24小时内出回应。,此外，空气能热水器的水箱需要按时定期清洗，否则沉积的水垢不仅会降低导热效率、缩短使用寿命，还会影响家人的沐浴健康,经我中心(修理中心)修理的机器一概实施保修，保修期为12个月，在保修期内如因维修或更换配件出现问题，我中心担任返修
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